“如今，用戶理性消費(fèi)更加凸現(xiàn)，傳統(tǒng)的低價(jià)、省電、速冷熱等賣點(diǎn)，只能博得消費(fèi)者禮貌的微笑，只有真正共情用戶需求，回饋良好的體驗(yàn)，才可以和用戶共鳴?！焙Ｐ趴照{(diào)預(yù)研技術(shù)部副總經(jīng)理張旭，在2023-2024中國空調(diào)行業(yè)高峰論壇(以下簡(jiǎn)稱：空調(diào)高峰論壇)上說道。

　　誠如張旭所言，作為中國首臺(tái)變頻空調(diào)、新風(fēng)空調(diào)的開拓者，海信空調(diào)在歷經(jīng)大量的市場(chǎng)調(diào)研后，真正做到共情用戶需求，并提出了“五維空氣管家”戰(zhàn)略，無論是在技術(shù)創(chuàng)新方面，還是在消費(fèi)者滿意度都收獲了斐然的成績(jī)，在本次空調(diào)行業(yè)高峰論壇中，更是榮膺中國空調(diào)行業(yè)，風(fēng)華二十年“特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

　　與用戶共鳴，多維智能化空氣管理

　　8月28日，海信家電正式發(fā)布了2023年半年度報(bào)告，上半年，公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入429.44億元，同比增長(zhǎng)12.10%;實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn)14.98億元，同比增長(zhǎng)141.45%。作為主營業(yè)務(wù)之一，海信空調(diào)上半年實(shí)現(xiàn)營收211.6億元，較上年同期增長(zhǎng)了11.68%。

　　顯然，空調(diào)營收的高增亦離不開公司共情用戶需求、回饋良好體驗(yàn)，與客戶共鳴。在半年報(bào)中，海信表示，公司持續(xù)推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，滿足用戶對(duì)智能、健康、節(jié)能的需求，加快前置市場(chǎng)和下沉渠道拓展，實(shí)現(xiàn)份額和規(guī)模的快速增長(zhǎng)。

　　那么，海信空調(diào)是如何做到與用戶共鳴?張旭表示，海信空調(diào)通過對(duì)大量用戶進(jìn)行走訪，了解用戶在實(shí)際的使用環(huán)境中遇到的問題、使用過程中的不滿、以及對(duì)空調(diào)環(huán)境的期待等，由此開發(fā)出相應(yīng)的產(chǎn)品，真正地解決用戶使用的痛點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)與用戶共鳴。

　　海信空調(diào)預(yù)研技術(shù)部副總經(jīng)理張旭

　　張旭介紹到，海信通過對(duì)來自27個(gè)城市的3200名消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)研，發(fā)掘出空調(diào)的多維空氣管理因素。具體而言，海信空調(diào)通過五維空氣管家“溫 濕 風(fēng) 凈 氧”來實(shí)現(xiàn)多維送風(fēng)的智能化控制。值得一提的是，璀璨C300系列正是在五維空氣管理基礎(chǔ)上，致境未來。

　　在外觀上，璀璨C300掛機(jī)與柜機(jī)均呈現(xiàn)簡(jiǎn)約、纖薄之美，并采用第三代新風(fēng)前置混風(fēng)技術(shù)，分別在新風(fēng)量、靜音效果、換新效率三大層面升級(jí)，為用戶驅(qū)散新房裝修異味，猶如置身山水叢林中;技術(shù)上，璀璨C300分別搭載了Hi-cat納米觸媒抗病毒技術(shù)、Hi-nano離子凈化技術(shù)，可高效去除病毒病菌，釋放大量負(fù)氧離子及活性氧化因子，有效凈化空氣;此外，根據(jù)用戶聲紋還可以識(shí)別用戶類型，為老年人、成年人、兒童等不同用戶，提供專屬定制呵護(hù)，即使離線，也能智能交互等。

　　事實(shí)證明，與用戶共鳴，也讓海信空調(diào)收獲更多消費(fèi)者的青睞。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，在電商端1-8月，海信空調(diào)年累銷量同比提升90%以上，在1-16周中，海信新風(fēng)空調(diào)的細(xì)分市場(chǎng)占有率達(dá)到43.4%，排名線下市場(chǎng)行業(yè)第一，實(shí)現(xiàn)新風(fēng)細(xì)分市場(chǎng)全國登頂，截至第34周，海信新風(fēng)銷售額占有率達(dá)37.9%，位于行業(yè)TOP2，其中海信新風(fēng)空調(diào)璀璨C310三匹柜機(jī)在新風(fēng)市場(chǎng)中銷售額居于第二。

　　領(lǐng)跑新風(fēng)潮流，勇?lián)髽I(yè)社會(huì)責(zé)任

　　事實(shí)上，自2008年首次推出新風(fēng)空調(diào)以來，海信就開啟了空調(diào)行業(yè)的新風(fēng)時(shí)代，如今，海信更是引領(lǐng)了空調(diào)行業(yè)的“新風(fēng)潮流”，憑借技術(shù)的領(lǐng)先，在本屆空調(diào)高峰論壇上，海信空調(diào)再次榮獲新風(fēng)技術(shù)領(lǐng)軍品牌。

　　另外，在空調(diào)高峰論壇上，海信璀璨C300系列與S550也分別斬獲了“年度甄選新風(fēng)產(chǎn)品”與“杰出渠道表現(xiàn)獎(jiǎng)”。值得注意的是，璀璨C300系列目前已斬獲了多項(xiàng)行業(yè)大獎(jiǎng)，如“2023年度AWE艾普蘭獎(jiǎng)優(yōu)秀產(chǎn)品獎(jiǎng)”，以高效過濾細(xì)菌病毒技術(shù)收獲中國家用電器研究院授予2022年度“技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”等。

　　提及空調(diào)自清潔時(shí)，張旭表示，希望空調(diào)行業(yè)能解決用戶長(zhǎng)期使用的問題，而不是僅把空調(diào)賣出去作為目標(biāo)，企業(yè)要講社會(huì)責(zé)任、企業(yè)責(zé)任，應(yīng)在技術(shù)上投入更多的精力研發(fā)創(chuàng)新，讓用戶在使用空調(diào)幾年之后，發(fā)現(xiàn)空調(diào)內(nèi)外部依然是潔凈的，因此，空調(diào)中的一些自清潔的效果，如接水盤長(zhǎng)期使用不會(huì)發(fā)霉、風(fēng)扇的抗菌防霉等等，都是必要使用的手段。

　　值得一提的是，本次榮獲杰出渠道獎(jiǎng)的海信S550系列，在健康抑菌層面就擁有較大突破，該產(chǎn)品打造了5A除菌艙，具備雙波段紫外除菌技術(shù)，同時(shí)還有納米銀離子抑菌翅片，有效抑制大腸桿菌、金色葡萄球菌等，總體抑菌率高達(dá)99.99%，此外，搭配內(nèi)外機(jī)結(jié)霜清洗和57℃高溫烘干，可以全維度凈化家居環(huán)境，讓呼吸回歸享受。

　　除了在產(chǎn)品上積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任外，海信空調(diào)還將“支持公益，回饋社會(huì)”，作為企業(yè)文化的一部分，如與京東五星電器聯(lián)合發(fā)起的2023年度“星光計(jì)劃”，推動(dòng)鄉(xiāng)村學(xué)校建設(shè);攜手NPO綠色生命公益組織，為敦煌荒漠化防治事業(yè)助力;為敦煌莫高藝術(shù)學(xué)校定制空氣方案;在“家電讓家更溫暖”社會(huì)公益活動(dòng)中收獲社會(huì)公益活動(dòng)“示范企業(yè)”等等。

　　在積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，海信空調(diào)也贏得社會(huì)和廣大消費(fèi)者的認(rèn)同與信賴，由此也進(jìn)一步打開企業(yè)發(fā)展之路。最后，張旭總結(jié)道，未來空調(diào)技術(shù)是能夠?yàn)橛脩糁\福祉，首先是自然空氣，即室內(nèi)的空氣環(huán)境如大自然般舒適;其次，空調(diào)真正成為智能化產(chǎn)品，滿足用戶個(gè)性化需求;此外，還有一個(gè)靈感，空調(diào)在夏天是救命的，同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致一些“空調(diào)病”，希望未來空調(diào)能夠治療疾病或養(yǎng)生等。 分享