近日，有不少的客戶投訴買了沁園凈水器在使用近一年后發(fā)現(xiàn)水有臭味，喻女士于是聯(lián)系沁園官方維修，維修師傅檢修后推測水出現(xiàn)臭味是下水道氣味進入了凈水器，喻女士認為該機器水質(zhì)出現(xiàn)問題是沁園安裝不合格造成的，要求沁園方進行相關(guān)賠償，但是遲遲得不到沁園的回應(yīng)。

到底是安裝問題還是用戶使用原因?

喻女士介紹，2019年9月下旬，她通過電商網(wǎng)站購買了一臺沁園KRL3823反滲透凈水器和一臺沁園LNW580-5W管線機，同年10月，沁園安排官方安裝人員進行了安裝，因為這兩臺機器是喻女士給父母家購買的，平日主要是喻女士的父母和孩子在使用。2020年8月份，喻女士去父母家時發(fā)現(xiàn)這臺凈水器流出的凈水有非常大的臭味，于是聯(lián)系了沁園官方的維修人員。

沁園的維修師傅認為，因為凈水器廢水管與下水道管連接，加上喻女士家中凈水器可能有長時間未使用的情況，造成廢水管中滋生細菌，并進入到凈水器里。最后，維修師傅用白醋對凈水器進行了清洗，并且在廢水管道上安裝了單向閥。據(jù)維修師傅介紹，裝上這個單向閥“可以預(yù)防下水道異味進入到廢水管”。

喻女士表示，“父母每天在家都會使用凈水器，并不存在長期不使用的情況，而且在購買和安裝的時候，沁園方面從來沒有提到過如果長期未使用會出現(xiàn)這種問題。什么樣的使用量才叫‘大量使用’，什么樣的用量叫‘用量較小’，作為一名普通的用戶并不了解這些，生產(chǎn)企業(yè)也從未告知?！?/p>

喻女士認為，此次凈水器出現(xiàn)問題完全是沁園方面安裝失誤造成的問題，聯(lián)想到家中年邁的父母因為味覺不靈敏長久未發(fā)現(xiàn)這一問題，而且年幼的孩子也長期飲用這種“臭水”，喻女士對此憤怒不已。

凈水器具有特殊的產(chǎn)品性，很多用戶由于口感不敏感或者沒有專業(yè)的檢測設(shè)備，往往無法判斷出凈水器出的水是否安全健康，由此造成很多人在不知情的情況下依然持續(xù)飲用不達標的水。

業(yè)人士表示，如果水質(zhì)出現(xiàn)問題確實為生產(chǎn)企業(yè)疏忽造成的，用戶可依據(jù)消費者權(quán)益保護法相關(guān)規(guī)定向企業(yè)提出***補償。