近日，浙江省溫嶺市消保委接到消費者投訴，反映其電腦板在質保期內出現故障，聯(lián)系商家維修卻被告知其所購型號已停產，無法提供保修，遂向溫嶺市消保委尋求幫助。經多次溝通調解，問題才得到解決。

隨著科技不斷發(fā)展進步，家電產品的更新頻率也越來越快，一款產品在市場上很難保持長久的“存活率”。

明明是標有新型號、新功能的產品，或許只經過半年時間就變成了舊款。甚至有些型號產品當年生產當年就停產，配件也隨之停止生產，最終這類產品在市場中再也不見“蹤跡”。所以，如果消費者購買這類產品后出現問題，即使產品仍在保修期內，企業(yè)能提供保修服務，也不一定能提供相應的配件來維修。這也使得家電產品在維修方面不斷出現問題。

根據《消費者權益保護法》《產品質量法》及相關規(guī)定，經營者需嚴格按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任，不得故意拖延或者無理拒絕。

一些企業(yè)為了吸引消費者購買其產品，在宣傳產品時會往往會提出“延長保修期”或是“終身維修”的承諾來提升產品競爭力。但無論是“延長保修期”還是“終身維修”，其前提是市場上有配件和相應的技術讓企業(yè)可以修、能夠修。如果連產品的相應配件都停止生產，那不管是“延長保修期”，還是“終身維修”，都將成為一句空話、假話，甚至有欺騙消費者的嫌疑，涉嫌違法。

消費者在選購產品時則打起十二分精神，警惕“終身維修”等話術。通常情況下，家電產品只會有1年至3年不等的“三包”保修期，而“終身維修”的承諾往往在沒有可替換的配件下成為一句空話。

消費者在購買家電時要仔細閱讀產品的服務承諾，并保存好相關憑證。相關***部門和消保委也要做好監(jiān)督管理工作，在消費者遇到維修難等問題時及時提供幫助，維護消費者合法權益。