家電服務(wù)的利益沖突持續(xù)不斷，服務(wù)創(chuàng)新20多年變來變?nèi)ゾ褪且粓隹铡?/p>

在中國的家電服務(wù)行業(yè)，很多專業(yè)服務(wù)人員很難有尊嚴(yán)的賺到錢，這是一切問題的根源和癥結(jié)，近期很多家電維修工反應(yīng)他們被當(dāng)做了亂收費(fèi)的替罪羊。

事實(shí)上修理行業(yè)已經(jīng)是很弱勢的行業(yè)了，很多人說修理行業(yè)“黑”因?yàn)椴涣私膺@個(gè)行業(yè)，要從復(fù)雜的電路中找出故障元器件，技術(shù)人員要掌握很多知識，所花費(fèi)的時(shí)間和精力是非常大的。

一個(gè)疑難故障可能要熬上幾個(gè)晚上才能修好，同樣故障現(xiàn)象在不同的家用電器不同的故障部位上維修方式也是不同的，有的十幾分鐘、一小時(shí)就能修好，但有的甚至要熬上幾個(gè)晚上才能修好。

這種問題是非常多的，沒有誰能天天碰上自己修過的故障通病，積累這些經(jīng)驗(yàn)就是維修人員的成本，他們長期聞著燃燒的松香，使用重金屬的焊錫給身體帶來巨大傷害，很多維修工都有職業(yè)病，我們的空調(diào)維修工頂著30多度的高溫酷暑以及冒著生命危險(xiǎn)，在陽臺外面清洗、安裝空調(diào)這是客戶看不到的成本

舉個(gè)常見的例子:用戶家電出了問題不工作了，首先想到的就是給機(jī)器看病，而維修師傅就是機(jī)器的大夫，維修技術(shù)人員檢查一臺故障機(jī)器往往要花費(fèi)很長時(shí)間和精力，包括檢測設(shè)備的投資，從復(fù)雜的電路中找出電阻燒了。檢查完用戶卻說收費(fèi)太高不修了，這個(gè)我隨便找個(gè)人就能換，價(jià)格還便宜，維修人員浪費(fèi)著時(shí)間和精力卻一分錢拿不到，用戶呢反倒自己花幾塊錢就把電器修好了，這樣就是惡性循環(huán)

于是很多人都在討論收取上門費(fèi)是否合理，這不得不先讓我們換位思考一下，如果自己是一名家電維修師傅，從維修站點(diǎn)到用戶家里需要花費(fèi)一定的時(shí)間精力甚至還會花費(fèi)一些交通費(fèi)用，所以適當(dāng)?shù)氖杖∩祥T費(fèi)完全合理，所以當(dāng)大家在批評、質(zhì)疑一些家電服務(wù)人員在工作中亂收費(fèi)、多收費(fèi)，以及服務(wù)態(tài)度不好 服務(wù)能力不佳時(shí)，也應(yīng)該多換位思考。

當(dāng)然，我們并不是要求家電廠家機(jī)械的上漲服務(wù)費(fèi)用，而是希望可以改造整個(gè)家電服務(wù)的價(jià)值鏈條，真正讓服務(wù)者獲得相應(yīng)的回報(bào)和尊重，將家電服務(wù)作為一項(xiàng)長期的事業(yè)，絕對不是一時(shí)的謀生之計(jì)。