有一位網(wǎng)友曾這樣問我:家電維修中，有時故障電器不需要換零件就能修好的，我們該不該收費?怎么收費?

一看你這個問題，就知道是新手小弟。如果是經(jīng)驗豐富老師傅，經(jīng)過幾年摸爬滾打各種人情事故各種故障都了然于心，處理起來一定是得心應(yīng)手，恰到好處，也會非常到位，不會再有這樣的疑問。我在上一篇‘雜談二’已經(jīng)和大家討論過維修收費的幾項標準，如果朋友能夠看到，相信你也會有所了解!不過就網(wǎng)友提出的這個問題還是有必要再重提一下----維修電器時，不換零件到底該不該收費?

  答案是肯定的:該收!至于怎么收費，這里面還有很多問題，需要自己在實踐中慢慢地把握靈活運用。如果你是上門維修，路程比較遠，到客戶家檢查了故障電器，通過檢修、調(diào)整，電器不需要更換零件就能正常工作的，這種情況下收費就對照咱們談到的幾項收費標準‘上門服務(wù)費+檢查費+手工費’就可以。 比如:你接到報修電話到客戶家修一臺液晶電視，如果客戶家的液晶電視是因為軟件出問題了，亮度或者色差或誤操作，你通過進入總線調(diào)整數(shù)據(jù)，電視機又能正常工作了，這時你可以告訴客戶:雖然沒有更換零件，但還是需要收取一定的費用，包括路費10元+手工費20元+檢查費30元，總共60元。相信經(jīng)過你這么一解釋，又在合理的范圍內(nèi)，客戶也不會有什么疑義的。還有一種情況就是:這次維修的是自己的老客戶，你通過調(diào)整電器又能正常使用了，你也可以靈活的酌情處理，為了增加自己的口碑可以少收費或不收費，這些都是人之常情!

如果你是在店鋪里維修，不換零件的情況下，可以適當?shù)氖杖z’查費和手工費’就可以了。有時候上門服務(wù)，還需要真對故障的輕重及操作的難易程度收取不同的費用。比如:加裝空調(diào)，一樓和四樓不同的樓層收費標準就不同。還有給空調(diào)加氟:補氟和完全泄漏時重新加氟價格又會不同。氟的種類不同價格也會不同等等!

這就需要我們維修人員，在上門維修前就要把有關(guān)事項和收費標準提前告訴給客戶，讓客戶做到心中有數(shù)，我們也會避免好多不必要的麻煩!必定有言在先，修與不修客戶做主，事后客戶也不好反悔!俗語這叫‘先明后不爭’!我相信只要處理以上咱們說的這些問題，我們和客戶的關(guān)系以及維修完畢的收費難問題就會迎刃而解!