1月20日，浙江杭州。羅先生在某小區(qū)買(mǎi)了一套新房，總面積接近90平方，家里裝了一套中央空調(diào)，3個(gè)臥室和客廳都有出風(fēng)口?？照{(diào)是去年花了28000買(mǎi)的，經(jīng)銷(xiāo)商上門(mén)安裝，期間沒(méi)有試機(jī)!12月份給新房散味兒，順便打開(kāi)了空調(diào)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)空調(diào)外機(jī)聲音很大，就像發(fā)動(dòng)機(jī)的響聲，讓人很崩潰。制熱效果也不好，調(diào)好指定溫度，需要等半小時(shí)，室內(nèi)溫度才能達(dá)到。羅先生認(rèn)為空調(diào)還沒(méi)開(kāi)始使用，就出現(xiàn)這樣的情況，讓人無(wú)法接受，希望經(jīng)銷(xiāo)商能給更換一個(gè)全新的外機(jī)。

羅先生介紹，之前聯(lián)系過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)方檢查后就加了一個(gè)隔音棉，本以為修好了，結(jié)果，過(guò)了一周又出現(xiàn)了問(wèn)題，除了噪音大制熱效果也不理想，打開(kāi)臥室空調(diào)，控制面板顯示溫度30度，溫度計(jì)在出風(fēng)口測(cè)試，溫度是在21度多，而在床上測(cè)試，則是14度。不過(guò)，這個(gè)問(wèn)題也不是最主要的，一般空調(diào)剛打開(kāi)時(shí)，溫度不會(huì)上升那么快，就是外機(jī)聲音太大，真的令人心煩，關(guān)著窗戶(hù)都能聽(tīng)到聲音。

記者聯(lián)系了空調(diào)廠(chǎng)家客服，對(duì)方表示，如果真的是壓縮機(jī)壞了，那就更換，但對(duì)于外機(jī)更換需要達(dá)到什么條件，則需要問(wèn)公司!羅先生不接受這個(gè)維修方案，必須要更換一個(gè)全新的外機(jī)，本來(lái)空調(diào)從安裝到現(xiàn)在都沒(méi)使用過(guò)，為啥有問(wèn)題不給更換呢。隨后，記者和羅先生來(lái)到空調(diào)經(jīng)銷(xiāo)商的所在地，銷(xiāo)售部俞經(jīng)理稱(chēng)，收到客戶(hù)反映的問(wèn)題后，就已經(jīng)多次向空調(diào)廠(chǎng)家申訴了，但更換外機(jī)的決定權(quán)在廠(chǎng)家手里，他們沒(méi)有權(quán)利。

出售了這么多空調(diào)，大部分客戶(hù)都沒(méi)有出現(xiàn)類(lèi)似的情況，羅先生是第一個(gè)!空調(diào)廠(chǎng)家表示，換機(jī)是肯定換不了，只能維修，或者讓師傅上門(mén)用軟件給系統(tǒng)升級(jí)一下，看看能不能好。廠(chǎng)家的意思是一經(jīng)出售，出現(xiàn)故障只修不換，這讓羅先生很無(wú)奈，但他也堅(jiān)決不接受廠(chǎng)家給出的方案。購(gòu)買(mǎi)的新空調(diào)噪音很大，可以直接退貨或者更換一臺(tái)新的，這是消費(fèi)者的權(quán)利。不過(guò)，我認(rèn)為羅先生一開(kāi)始要是能試下機(jī)，當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解決的話(huà)，也不會(huì)有這么多麻煩事?？偟膩?lái)說(shuō)，不是羅先生的錯(cuò)，希望廠(chǎng)家能夠好好解決此事。