本文轉(zhuǎn)自：安徽商報

8月16日，省城市民吳女士（化名）向本報反映稱，其購買的空調(diào)安裝時因?yàn)榭照{(diào)排水管沒有安裝到位，導(dǎo)致水反滲入家中和樓下，造成墻角和樓下房頂滲水受損。安徽商報融媒體記者前往吳女士家進(jìn)行了探訪。

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自家墻角和樓下滲水

疑因空調(diào)排水問題

吳女士有一處住房位于合肥市禹洲華僑城小區(qū)，這套房屋租給了他人居住。

今年7月20日左右，小區(qū)物業(yè)公司找到吳女士，稱樓下的住戶房頂上被滲水了，懷疑是她家哪里漏水導(dǎo)致。

吳女士和物業(yè)公司工作人員前往房屋進(jìn)行查看，看到自家的客廳靠北側(cè)的墻角滲水，而樓下這個位置客廳的吊頂也滲水，墻頂已經(jīng)被浸濕一小塊，還出現(xiàn)了粉刷層脫落的情況。

“這個位置不是衛(wèi)生間和廚房，外面的平臺是空調(diào)外機(jī)和空調(diào)排水管的位置，所以我們判斷是空調(diào)排水問題?！眳桥糠Q，去年四五月份她從位于合肥市高新區(qū)的百大鼓樓高新商廈5樓百大電器購買了一臺掛式的美的空調(diào)，安裝在房屋客廳。

“可能是今年天氣炎熱，空調(diào)開得比較多，所以空調(diào)排水不暢，水從外面滲進(jìn)來了?！睉岩墒强照{(diào)排水問題，吳女士聯(lián)系到了其購買空調(diào)的商場客服以及美的客服熱線，“后來有師傅上門進(jìn)行了查看，驗(yàn)證了我們的推斷?！?/span>

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空調(diào)排水管未接入專用排水孔

吳女士稱，這位師傅來到她家20樓外的平臺，拍攝了照片，發(fā)現(xiàn)平臺上有專門的空調(diào)外機(jī)專用排水孔，“就是專門給空調(diào)排水的下水孔”，原本空調(diào)排水管要接在下水孔位置，這樣水就不會排到平臺外面，但是最初的安裝師傅卻沒有接到位，造成空調(diào)排水管離下水孔還有二三十厘米的距離，導(dǎo)致空調(diào)排水直接排到平臺上，最終反滲進(jìn)入屋內(nèi)以及樓下。

圖片由當(dāng)事人提供：空調(diào)排水管未接入下水孔

吳女士表示，從圖片上可以看出，平臺上被水浸濕，這位上門師傅接了一段排水管，將空調(diào)排水管直接接入到下水孔。

圖片由當(dāng)事人提供：市民投訴后，售后師傅將空調(diào)排水管接入下水孔

因自家房屋的墻角和樓下吊頂受損，吳女士需要維修，她聯(lián)系到美的客服，但是一直沒有得到妥善的解決，因此，她無奈向本報求助。

8月16日，記者在現(xiàn)場看到，吳女士家墻面有明顯被水浸濕的痕跡，墻面開始鼓包起皮?！昂髞硪灿惺酆笕藛T跟我聯(lián)系，說是我家平臺沒有做防水，另外說平臺的下水管道堵塞，所以一直拖延沒有幫我們維修?！?/span>

03

售后人員聯(lián)系顧客

承諾進(jìn)行維修

8月16日上午，記者聯(lián)系到美的的客服熱線反映了此事，工作人員記錄下記者的信息以及相關(guān)情況，表示會有人進(jìn)行聯(lián)系。隨后，記者來到吳女士購買空調(diào)的百大鼓樓高新商廈的百大電器，辦公室內(nèi)一工作人員稱，了解清楚情況后予以回復(fù)。

當(dāng)天中午時分，吳女士購買空調(diào)的美的專柜工作人員聯(lián)系到記者，向記者要了平臺上的相關(guān)照片，表示會反饋給售后人員。

中午12時左右，吳女士再次致電記者，稱她已經(jīng)接到了美的一名售后師傅的信息，表示公司安排其為吳女士和樓下住戶維修受損的位置，“說維修費(fèi)用也不用我們出。”

這個夏天

你遭遇過空調(diào)漏水的困擾嗎？