《社群粘性塑造指南》

Hello，省團優(yōu)選的家人們下午好好，今天給大家說一說社群運營和管理。

在這邊先帶大家了解一些社群的四感，然后我們再一起學習提升社群粘性的六大錦囊，最后給大家講一講如何利用用戶心理。

1、”四感＂方式

社群的儀式感

社群的參與感

社群的組織感

社群的歸屬感

社群儀式感：

社群可以設置入群得以是，在進群之前可以設計一套流程

例如：

①進群前：迎新得自我介紹以及告知群規(guī)

②進群后：有針對性得介紹新進群友，讓新人感覺被重視

③歡迎詞

④紅包歡迎

⑤鐵粉歡迎

⑥多留意新人動態(tài)　

設立儀式感的意義：讓我們迅速進入狀態(tài)以及提升認同感

社群的參與感：

三三法則：

①三個戰(zhàn)略：做爆品（產品戰(zhàn)略），做粉絲（用戶戰(zhàn)略），做自媒體（內容戰(zhàn)略）。做內容運營建議要遵循“有用，情感和互動”的思路

②三個戰(zhàn)術：開放參與節(jié)點，設計互動方式，擴散口碑

③用戶模式大于一切模式　　　　

社群的參與感到底是什么？

在商品或服務的生產或傳遞到過程中，顧客必須要提供相應的活動或者資源（包括心理、時間、情感、行為等等付出），才能順利享受服務的感覺。這個概念的關鍵在于：參與感本身意味著顧客從單純的享受著變成生產者?！　　?

―為什么參與感那么重要？

①參與感可以提升用戶的感知控制

②競爭的同質化，讓心理價值變得越發(fā)重要

―參與感的活動存在哪些適用的條件和規(guī)律？

①注意目標的一致性：通過做用戶本身想做的事情提升控制感

②開放讓用戶愿意可以自主選擇的控制節(jié)點

③通過設計明確的規(guī)則提供參與感，而不是放其規(guī)則

④通過提供獨特的體驗，提供參與感　　　　　　　

社群的組織感：

什么叫組織感？

組織：人們?yōu)閷崿F一定的目標，互相協作結合而成的集體或團體，狹義的組織專門指人群而言運用于社會管理之中

社群運營離不開組織感。組織感越強，角色分配越詳細，運營效果則越好

―微信群收獲：

①獲得人脈資源　②對未來更多可能性的提供機會

③學會系統(tǒng)分析，提高文案編輯能力　　　

社群的歸屬感：

儀式感、參與感、組織感運營好了，那么歸屬感自然而然的結果。做歸屬感最好的方式就是提升活躍度，做活動，隨著活動的越來越多，每個人將會越來越緊密，就會產生信任感。　　

社群六大方法錦囊：　　　

1、特權：塑造場景

例：送禮就送老板白金、吃飯就用美團、支付就用支付寶

①一個強勢的理由

②在群里方能享受

③退群就沒有了

2、福利：

①讓更多群員得到福利

②娛樂、好玩、帶動氣氛、拉近距離

3、娛樂：

①尬包、紅包接龍

②笑話、段子、八卦

③點名唱歌、糗事、抖音、視頻

4、關懷：

①早晚安

②天氣預報

③節(jié)假日祝福

④路況

5、內容：

認知、成長、增長見聞

6、活動：

①時機成熟時，有一定的活躍度后再推銷

②循序漸進，低頻到高頻

下面部分我們分享一下用戶心理：

我們的八大人性分為是：占便宜、好奇心、關注自己、緊迫感、從眾心理、惰性、多疑、還有感性。

那我們現在就來看一下，我們怎么來利用？

是不是會發(fā)現，我們平時的很多活動是不是都是利用這些人性來做的呢？

先來看看我們的第一個啊，首先占便宜，占便宜這個大家肯定都很清楚了啊

無論你是設置噱頭還是說做營銷，或者說降價啊，送福利啊，都是根據這個占便宜來做的，總之，你是要讓別人覺得，哎，我好像賺到了的這種感覺，好，那這就是占便宜啊。

那么第二點，第二點就是好奇心，那這個可以怎么去理解呢？

你能不能激起別人的好奇心，探索欲，能不能吸引別人的目光，那只要你做到了這一點，那你的活動基本上是非常成功的活動了

只有吸引到了，知道我們的東西好，才會成功

那比較常見的，微商，比如說，我辭掉了我世界500強的工作，我賺到了人生中的第一個50W

你會不會好奇，會不會想，世界500強的工作，這么好的工作離職了，還賺到了50W，那究竟是怎么賺到的呢？

比如說百度上面搜索，看社群怎么賺錢

那前面可能就是教你怎么做，怎么引流，正當你看到有興趣的時候或者是說有價值的地方，那么可能就到底位置了，作者可能就會要你加微信或者關注公眾號

所以你就產生了好奇心，那這個時候你就很容易跟著作者的腳步走去加微信了，因為你也想看到這個后續(xù)的內容到底是什么。

那么第三個就是關注自己

是不是有很多女生都是這樣，拍照，先看看自己好不好看，合影的時候是不是也是挑自己好看的發(fā)

那在活動中，我們是不是要找到對方正在面臨的問題，或者是正在關注的點

比如說最早的微商分銷，是不是都是先打款拿貨然后再賣貨的，那是不是可能就會造成很多人有這樣的壓力，貨在手但是出不去呢？

那如果這個時候突然有一個平臺，就是我不需要你買貨了，你直接賣，賣出去系統(tǒng)會直接給你打傭金，那是不是就解決了她們正在面臨的問題。

所以在做一些宣傳文案的時候就可以點出一些人正在面臨的問題，直擊她們的內心，讓她們關注到自己身上的問題，這樣是不是就可以吸引到她們了。

第四個就是緊迫感

如果我們說一個產品原價多少，現價多少，別人不一定買，那我們如果說，現在活動是最后一天，那是不是很多人就會馬上哄搶。

因為你再沒有增加緊迫感之前，你去給別人推銷，別人會覺得說我是花錢的，是你占便宜

那你現在突然加了一個緊迫感，給他壓力，客戶就會像，我要是今天不買，明天就漲價了，那我明天再買就虧了，我沒有時間思考了，我現在就要買。

那么第五個方法就是從眾心理

我覺得這個也非常好理解，大家都知道我們的淘寶有一個銷量排名，這個就是利用了從眾心理這一點

那么我賣東西，我肯定是要看買的人是不是多，好評是不是夠多，既然這么多人買，這東西肯定都是不錯的，這就是利用從眾心理去判斷東西好壞的一個過程

多商家做推廣，都會說已經有多少人買了，多少人覺得好，或者是說你的朋友也有參與，你是不是也會覺得，我朋友都參與了都覺得好，那我也會覺得好

那么公眾號也是，大家都能看到，公眾號有多少人關注，有多少朋友關注，如果我看到關注的人多，我的朋友關注的人也多的時候，我就會想，這個公眾號肯定是非常不錯的公眾號

還有一個是口碑，我們的口碑怎么樣，別人的評價是怎么樣的羅列出來

那還有一個方面就是用托，我們可以讓托下單，引起群的氛圍，其他人看到有人下單搶購自己也會下單，這就是我要說的從眾心理。

那么第六個就叫做惰性，這個也比較好理解，現在互聯網越來越發(fā)達

比如說外賣，為什么外賣做的這么好呢？是不是就利用了人性的惰性呢

其實就是免了你出門，在家就可以吃上好吃的，就是利用了人性的惰性，像叮咚買菜，每日優(yōu)鮮，也是一樣的道理

我都不用去菜市場了，我只要在家動動手機，我就可以買到東西，那其實就是我的服務，讓客戶覺得不用花時間花精力不用過度思考，這些就是利用人的一個惰性，好那這就是第六個。

那第七個就是多疑，也就是質疑

很多人不相信活動的真實性，那我們就要打消客戶的疑慮

如果不符合期望我們有什么樣的一個保障，其實這些就是講的就是如何打消顧客的疑慮了

比如說我們之前做過，比如說我們有什么樣的好評，怎么去驗證我的活動就是百分百真實，或者說是不是有七天無理由退換貨

在這之前我們要去假設，客戶會有哪些方面的疑慮，我們要怎么給到客戶一些保障，這些就是我們要如何去利用人性的多疑心理，如果給這些多疑的人吃定心丸。

那么再往下最后一個就是感性，那么感性是什么意思呢？

也就是說利用人的情懷，激起別人的共鳴，那么像江小白

江小白是不是沒有任何背景背書的酒，在中國想做一個新的白酒，其實是很難打開市場的，不管是你的廠家好，還是你的酒好，像江小白這樣想要有一個飛躍就很難的，那么人家都是憑著短短的時間爬起來了，他們是怎么做到的呢？

首先是定位，定位的對象是年輕人之外呢，那么他們就是玩情懷玩的非常好，大家肯定都知道啊，江小白的每瓶酒，都是有文案的

這些文案的特點就是很能吸引到人的注意力，特別是現在年輕人的一種日常生活狀態(tài)，因為現在的年輕人都很喜歡自嘲，很多情緒需要宣泄，江小白就把這些直接貼早就上面，上面的文案都可以引起我們的共鳴

多人喝江小白并不是喝酒，喝的就是這個情懷，就是這個文案，就是共鳴，和其他酒不一樣，其他酒可能喝的就是口感

那比如說到了過年，是不是很多產品，就可以寫上，辛苦一年犒勞一下自己，那是不是這些工作一年的人，可能對于自己買不起的產品，在這個時候，看到這個文案，他產生了共鳴，他就下單了，所以這就是我們的利用了人性的感性去做的活動。

以上說的所有方式呢都需要我們大家自己舉一反三根據自己的真實情況以及社群成員去設計！社群維護也是我們增加收益至關重要的一步~