《 省團(tuán)優(yōu)選官方培訓(xùn)_閑魚賣貨攻略_收益翻倍技巧_2》

如何實(shí)現(xiàn)收益翻倍

閑魚賣貨技巧

前面1節(jié)課，咱們一起了解了閑魚概況及省團(tuán)變現(xiàn)的2種方式

學(xué)習(xí)了如何注冊(cè)閑魚及操作細(xì)節(jié)，分享了閑魚推流機(jī)制、以及如何養(yǎng)號(hào)、提升閑魚店鋪權(quán)重等

有了前期的養(yǎng)號(hào)充分準(zhǔn)備

接下來跟大家詳細(xì)分享：如何選品？如何上架產(chǎn)品？如何優(yōu)化產(chǎn)品細(xì)節(jié)？如何運(yùn)營(yíng)賬號(hào)、打造爆跟上節(jié)奏，咱們閑魚爆單就很輕松啦！OK!直接上干貨，Go!

【一】如何選品？前面跟大家介紹了，我們通過閑魚賣貨，可賺取差價(jià)以及收益～

為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，選品時(shí)，注意以下2點(diǎn)

1、選有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家，萬一客戶退貨，可包郵；

2、選支持無痕發(fā)貨的商家（即無卡片、無短信、無電話等）

這個(gè)需我們私聊商家溝通，就說是送朋友的，讓商家不要放好評(píng)返現(xiàn)等卡片、不要發(fā)短信等。若商家同意并支持，我們下單時(shí)做好備注；這樣買家就不知道我們是從其它平臺(tái)轉(zhuǎn)賣的了。

還有我們提前預(yù)告的品

大家可以關(guān)注一下時(shí)間 在預(yù)告的時(shí)候呢 就可以上架閑魚了 去吸引流量曝光出單

另，關(guān)于熱門產(chǎn)品篩選，參考如下：

（1)閑魚“我想要”數(shù)量，可作參考指標(biāo)高客單價(jià)＞300元，想要人數(shù)＞200300元＞中客單價(jià)＞100元，想要人數(shù)＞300低客單價(jià)＜100元，想要人數(shù)＞500

（2)選復(fù)購(gòu)率高的商品可沉淀忠實(shí)用戶，積累持續(xù)銷量～比如：日用品：紙巾、洗衣液、垃圾袋等水果農(nóng)產(chǎn)品：蘋果、香蕉、地瓜等寵物產(chǎn)品：狗糧、貓糧、貓砂等

【二】如何上架產(chǎn)品/優(yōu)化產(chǎn)品細(xì)節(jié)？

每個(gè)點(diǎn)，都有小技巧，做好了能夠增加曝光度，更好出單。下面為大家分享：

1、標(biāo)題－關(guān)鍵詞

閑魚標(biāo)題最多30字，和該商品相關(guān)的關(guān)鍵詞，都可寫上；打題越精準(zhǔn)，曝光率越高，越容易被客戶搜我們可換位思考，想想用戶想買該商品，會(huì)經(jīng)常搜索哪些關(guān)鍵詞呢。

注意：

（1)不要出現(xiàn)“抖音”二字，違禁詞；

（2)盡量不要直接用商品的原標(biāo)題，容易降低曝光率、降低被搜到的概率；

2、產(chǎn)品文案

文案控制在兩三百字就行，注意排版整潔，可把轉(zhuǎn)手原因、新舊程度寫上，內(nèi)容突出商品優(yōu)勢(shì)等；在閑魚賣貨，強(qiáng)有力的文案可很好地促進(jìn)成交，整理了一些比較好的文案類型，供大家參考：

閑置物品，用不到了低價(jià)轉(zhuǎn)讓。

買了不是我想要的，白菜價(jià)出

剛買完朋友就送了一個(gè)，用不到了，全新的哦，有需要聯(lián)系

手抖不小心多買了一個(gè)，現(xiàn)在便宜出手

前任送的沒用過分手了，便宜出，

老婆不讓我買 速度出

公司發(fā)的獎(jiǎng)品，換現(xiàn)金

3、圖（主圖、配圖／視頻、標(biāo)簽）一個(gè)商品可上傳9張圖／視頻，突出商品優(yōu)勢(shì)、實(shí)

拍、好評(píng)等；主圖很重要，要有吸引力，直觀明了；

選清晰度高的圖，盡量選買家秀里好看的實(shí)拍圖，實(shí)在沒有再選商品圖；

有個(gè)小技巧：咱們可在某寶原價(jià)下單個(gè)同款商品，保留訂單截圖上傳，這樣，購(gòu)買價(jià)和出手價(jià)形成對(duì)比，更有吸引力。

適當(dāng)添加商品小視頻，能讓客戶更直觀地感受到商品的真實(shí)場(chǎng)景，更吸引人，客戶了解更全面，也能減少疑問；

上傳圖片／視頻，不要偷懶，一定要給圖／視頻添加關(guān)鍵詞標(biāo)簽，這樣能提升被客戶搜索到的概率。

4、價(jià)格

價(jià)格對(duì)比同行，是否有優(yōu)勢(shì)？閑魚定價(jià)不宜過高，也不宜過低，過高沒人買，太低又不信任商品質(zhì)量，

咱們可先觀察同行的價(jià)位，一般先定個(gè)和同行差不多的價(jià)位，一兩天后，再修改價(jià)格，比同

行低一點(diǎn)。賬號(hào)初期，也可走低價(jià)，薄利多銷，先積累。

5.分類

商品分類越精準(zhǔn)曝光率就會(huì)越高，這也是閑魚推流的重要依據(jù)

6.發(fā)貨地

如果商品種類比較復(fù)雜，發(fā)貨地可以不選

【三】

換位思考，假如你是買家，你是不是也會(huì)挑那些“我想要＂多的、“超贊＂多的、評(píng)價(jià)好的店鋪購(gòu)買寶貝呢？

以上5點(diǎn)做得越好，曝光率越高、買家信任感更強(qiáng)，更容易爆單，下面為大家－－分享：

（1)【擦亮】－提高曝光度已上架的寶貝，每天可擦亮一次，相當(dāng)于系統(tǒng)把寶貝的排名，重新更新了一次，而且，每一次擦亮，能夠讓該寶貝有一次上首頁(yè)的機(jī)會(huì)，每一次擦亮，閑魚都會(huì)重新給你推薦流量。所以，一定要高度重視并最大程度用好“擦亮”功能。

提高曝光度的小技巧：（注意擦亮?xí)r間）1、一般在晚上12點(diǎn)以后、或者10點(diǎn)～14點(diǎn)之間，將上架的寶貝全部擦亮；

2、若覺得擦亮還不夠，也可每隔6小時(shí)，點(diǎn)擊編輯，無需改任何內(nèi)容，重新再發(fā)布下寶貝，也可獲得曝光推薦；

（2)【我想要】－如何增加？?jī)?yōu)化寶貝標(biāo)題、文案、圖片，前期可薄利多

銷、這些都能提升寶貝的吸引力，吸引更多的買家點(diǎn)“我想要”；

另外，在上架寶貝后，也可找朋友或家人號(hào)，幫忙點(diǎn)下“我想要”，這樣，“我想要”數(shù)更多了，也會(huì)獲得平臺(tái)給予的更多曝光

（3)【超贊、收藏、和關(guān)注】－如何增加？超贊，取決于產(chǎn)品的質(zhì)量和咱們的服務(wù)態(tài)度。咱們服務(wù)態(tài)度好，客戶可能會(huì)給我們超贊；或是客戶購(gòu)買了寶貝后，覺得寶貝質(zhì)量不錯(cuò)，也有可能會(huì)給超贊。

另外，我們也可通過文案和營(yíng)銷小技巧，去引導(dǎo)客戶給我們點(diǎn)超贊、點(diǎn)收藏和關(guān)注我們的寶貝。

比如：如果給我個(gè)超贊，或是收藏關(guān)注寶貝，拿格可優(yōu)惠多少錢，或者下次回購(gòu)立減多少錢我們還可以用小號(hào)、或是家人親友的號(hào)，去幫自己點(diǎn)“超贊＂“收藏＂“關(guān)注＂。

（4)【留言】養(yǎng)個(gè)寶貝下面的留言，是用戶對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)可能是疑問、可能是好評(píng)，或者差評(píng)。

小建議：薦是好的留言，用主號(hào)回復(fù)，以增加更多好評(píng)；若是差的留言，

（1)安卓手機(jī)，可長(zhǎng)按信息刪除差評(píng)，

（2)Iphone手機(jī)，可往左滑動(dòng)刪除差評(píng)；得好會(huì)顯示，該留言已被刪除，但總比顯示差所以說，當(dāng)有差評(píng)的時(shí)候，我們可以去刪除。

如果留言較少的話，我們也可用小號(hào)或家人號(hào)，去做馬甲演戲，

與自己的主號(hào)進(jìn)行留言互動(dòng)，讓客戶更了解我們的產(chǎn)品。

（5)【評(píng)價(jià)】評(píng)價(jià)和留言不同，留言是針對(duì)單個(gè)產(chǎn)品的，而評(píng)價(jià)，是針對(duì)該賬號(hào)里所有寶貝的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)沒有辦法刪除，如果有差評(píng)，我們可通過增加好評(píng)數(shù)去覆蓋差評(píng)。

（一般10條評(píng)價(jià)，有七八條好評(píng)，一兩條差評(píng)，是正常的）

當(dāng)有成交后，我們通過做好服務(wù)，保證產(chǎn)品品質(zhì)，可以主動(dòng)去與客戶溝通，提議相互好評(píng)，大部分客戶都會(huì)答應(yīng)的。另外，還可用小號(hào)或家人號(hào)，去給自己好評(píng)。

【四】為啥要降低退貨率？

咱們?cè)陂e魚賣貨，有一些售后、甚至退貨等問題，這都是很正不要慌亂不用怕，畢竟只是極少數(shù)。但是，咱們需要學(xué)會(huì)：如何降低退貨概率，以及如何處理好退貨事宜。

因?yàn)橥素浡蕰?huì)影響賬號(hào)的權(quán)重，如果退貨率太高，會(huì)被閑魚判定為劣質(zhì)賬號(hào)，從而給店鋪降權(quán)。

尤其是，短時(shí)間內(nèi)如果產(chǎn)生大量退貨，比如一周、半個(gè)月內(nèi)，賣了10單就退了7單，會(huì)直接對(duì)賬號(hào)有很大的影響。

具體表現(xiàn)為：當(dāng)買家與我們溝通時(shí)，在聊天界面，會(huì)顯示“該賣家最近退貨率達(dá)到多少多少”

買家看到這信息，肯定會(huì)降低對(duì)我們的信任感，保持警惕，下單可能性大大降低。

那，我們作為閑魚賣家，該如何來減少售后與退貨率，降低風(fēng)險(xiǎn)呢？

接下來和大家詳細(xì)分享：

可以從（篩選貨源、清晰描述商品、篩選客戶）這3點(diǎn)把關(guān)：

（1)篩選貨源－

a、找有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家，萬一遇到退換貨，商家可以包郵，關(guān)于是否支持包郵退換貨，我們最好與商家溝通確認(rèn)，

注意：最好溝通內(nèi)容體現(xiàn)在聊天記錄里，從而降低我們的風(fēng)險(xiǎn)；

b、看銷量、商品好評(píng)率、店鋪評(píng)分等，綜合評(píng)估篩選，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

C、新手剛起步時(shí)，不建議賣金額高的產(chǎn)品。

因?yàn)椋f一出現(xiàn)售后，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)沒處理好，金額高損失也大；

可以先賣一些金額低的產(chǎn)品，金額低，風(fēng)險(xiǎn)自然也低；前期可以先積累經(jīng)驗(yàn)，提升店鋪權(quán)重，當(dāng)經(jīng)驗(yàn)豐富了，再慢慢去做金額高的產(chǎn)品。

（2)清晰描述商品－

我們上架商品，對(duì)商品的描述（價(jià)位、規(guī)格、功能等），盡可能清晰地表達(dá)，提前如實(shí)地說明清楚，降低客戶對(duì)商品的心理預(yù)期，減少收貨后的不滿與糾紛。

盡量避免客戶因誤解而對(duì)商品產(chǎn)生高期望。

（3)篩選客戶－

1、當(dāng)有客戶咨詢產(chǎn)品時(shí)，我們先點(diǎn)開客戶頭像，

至客戶主頁(yè)，看看他收到的評(píng)價(jià)，如果太多差評(píng)，咱們就要謹(jǐn)慎了，寧可不賣這單；

2、當(dāng)客戶咨詢聊天時(shí)，如果墨跡，吹毛求疵，

咱也最好不賣給他了，因?yàn)檫@種客戶買了，挑毛病退貨的可能性也大；

所以啊，交易前，我們自己也要篩選下客戶，如果碰到以上2種類型的客戶，我們可以友善地跟對(duì)方說：已經(jīng)賣完沒貨了。

如果客戶已下單了，我們也不要發(fā)貨不要退，讓對(duì)方自己退就行。

【五】遇到退款、退貨，怎么處理？

出現(xiàn)售后問題，別和客戶爭(zhēng)吵，以良好的服務(wù)態(tài)度，快速處理，是我們責(zé)任的，補(bǔ)償差價(jià)，如果客戶能接受不退貨，自然更好，

尤其是店鋪剛起步的時(shí)候，哪怕這單沒賺也盡量不要退，如果成功挽救了這單沒退，就不會(huì)影響賬號(hào)權(quán)重；

記得把話說好聽點(diǎn)，與客戶再做好溝通，若客戶愿意再給個(gè)好評(píng)，就更完美了，對(duì)賬號(hào)也有好處，而且，客戶體驗(yàn)感好了，以后回購(gòu)可能性更大。

比如，常見的情況：【因物流原因?qū)е碌纳唐焚|(zhì)量問題】我們請(qǐng)客戶拍照拍視頻給咱們（連同單號(hào)一起拍進(jìn)去）嚴(yán)重?fù)p壞的，咱們?nèi)フ邑浽瓷碳已a(bǔ)發(fā)；

如果只是輕微磕碰，就協(xié)商補(bǔ)差價(jià)，我們給客戶補(bǔ)多少差價(jià)，就去找貨源商家溝通要多少差價(jià)。

如果客戶堅(jiān)持要退或者換，實(shí)在挽救不了，咱們可做如下處理，盡量降低風(fēng)險(xiǎn)：

（1)退貨退款讓客戶退貨時(shí)，退款原因選“其它＂或＂不想要＂盡量不要寫質(zhì)量問題、或商品描述不符。

即便是質(zhì)量問題，只要咱們溝通時(shí)態(tài)度好點(diǎn)，多說點(diǎn)好聽的話，大部分客戶一般都會(huì)同意咱們的請(qǐng)求的。

如果交易前，我們沒承諾過退／換貨包運(yùn)費(fèi)，也非質(zhì)量問題，閑魚上退／換貨，發(fā)回的運(yùn)費(fèi)是由買家出的，我們選的貨源如果有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，還能賺運(yùn)費(fèi)。當(dāng)然，這個(gè)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠的錢，是自賺？還是給到客戶？咱們自行靈活決定，不是絕對(duì)的。

（2)僅退款萬一有客戶僅退款不退貨，我們務(wù)必要拒絕。第一時(shí)間跟客戶溝通，了解情況，若是沒收到貨，就找貨源商家查明原因，跟進(jìn)；若是聯(lián)系不上客戶，或是惡意退款，就保留聊天記錄與快遞記錄，發(fā)給閑魚客服就行。

【六】快遞單號(hào)異常，怎么辦？

如果我們選的貨源，是來自某寶，就不能把發(fā)貨的快遞單號(hào)上傳閑魚，圖為閑魚和某寶，都屬于阿里的，會(huì)被檢測(cè)這時(shí)，我們可以選擇“無需物流發(fā)貨＂。

需要先和客戶溝通好，參考話術(shù)：小姐姐／小哥哥，你好因系統(tǒng)后臺(tái)的問題，導(dǎo)致我這，無法成功錄入快遞單號(hào)，我先把發(fā)貨單號(hào)發(fā)給你，然后我再選擇無需物流發(fā)貨，你看可以嗎？

客戶無異議后，再操作，避免不必要的糾紛～正常來說，大部分客戶都是能接受的。

為了更好地體現(xiàn)我們的服務(wù)態(tài)度，提升客戶體驗(yàn)感，我們可以及時(shí)追蹤物流進(jìn)度，并同步給客戶。

【七】被客戶發(fā)現(xiàn)，從某寶／拼DD上轉(zhuǎn)賣商品，咋辦？

如果碰到有客戶介意問起，不用慌，最關(guān)鍵的，是解決客戶的心理障礙，大致分為2種情況：

1，客戶感覺：受到了傷害，擔(dān)心商品質(zhì)量我們友善地與客戶溝通，參考話術(shù)：小哥哥／小姐姐，確實(shí)是從某寶／拼DD發(fā)出的，這店就是我表姐開的，我自己買了，感覺品質(zhì)不錯(cuò)，所以就幫她一起賣。

2，客戶認(rèn)為：我們轉(zhuǎn)賣，是不講道德咱不用膽怯，別被客戶興師問罪嚇到了。我們又不是白拿錢，是有做服務(wù)的。

我們可以說：某寶／拼DD這店就是自己的。若質(zhì)問為啥賣得比某寶／拼DD貴點(diǎn)？

可回答：

閑魚上出的貨是特意挑選過的，比咱某寶／拼DD店的品質(zhì)更好，所以價(jià)格高些。

如果客戶認(rèn)為我們是在瞎扯，品質(zhì)也就這樣，咱們還有售后服務(wù)呢，實(shí)在不滿意，也可退貨。咱們一定要底氣十足，內(nèi)心不要虛。

還是要再?gòu)?qiáng)調(diào)一遍，這一點(diǎn)很重要：目前拼多多會(huì)查代購(gòu)，但是只有千萬補(bǔ)貼的單子會(huì)受到影響，設(shè)置價(jià)格的時(shí)候一定要把這一點(diǎn)考慮進(jìn)去，不要把補(bǔ)貼都補(bǔ)出去哦~